Questions fréquentes | Sonic Suisse

FAQ – Questions fréquentes

Guide rapide résumé :

Votre n° de mobile est faux ou manquant : contactez le support via l’app ou par email (info@labme.ch)
Vous souhaitez utiliser l’app Lab&Me : l’application Lab&Me est réservée aux clients du réseau de laboratoires Medisupport et vous est délivrée par votre médecin. Parlez-en à votre médecin
Les résultats d’analyses que je vais voir : vous recevrez tous les rapports d’analyses médicales de routine et de microbiologie réalisées dans un laboratoire du réseau medisupport, à partir du moment où votre médecin vous délivre Lab&Me.
Selon le médecin prescripteur, vos rapports antérieurs des trois dernières années peuvent aussi vous être délivrés.

Toutes les réponses aux questions fréquentes concernant l'installation et l'utilisation de l'application Lab&Me:

1. Problème de connexion, mon numéro de mobile est faux ou manquant. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter le support directement dans l’application ou par email à info@labme.ch

2. Pourquoi je n’arrive pas à utiliser ou à me connecter sur l’application Lab&Me ?

L’application Lab&Me est réservée aux médecins collaborant avec les laboratoires membres du réseau Medisupport et vous est délivrée par votre médecin. Parlez-en à votre médecin.

3. Quels sont les résultats d’analyses que je vais voir dans Lab&Me ?

Vous recevrez vos rapports d’analyses médicales réalisés par les laboratoires membres du réseau Medisupport. Selon le médecin prescripteur, vos rapports de routine et de microbiologie antérieurs des 3 dernières années peuvent aussi être ajoutés (actuellement hors cyto-pathologie, génétique et fertilité).

4. A quels rapports et résultats d'analyses puis-je accéder avec Lab&Me?

En tant que patient.e, avec l’application Lab&Me, vous pouvez accéder à vos rapports et résultats d'analyses des laboratoires du réseau Sonic Suisse actuels et antérieurs des 3 dernières années (dépendant de votre médecin prescripteur). Un code d’accès personnel vous est délivré une seule fois par chacun de vos médecins et vous permet de vous enregistrer pour accéder à vos rapports d’analyses médicales. En plus des résultats d'analyses des laboratoires Medisupport, les résultats des analyses effectuées au sein du cabinet médical sont également affichés.

5. Comment puis-je obtenir l’accès à Lab&Me ?

Demandez à votre médecin l’accès à Lab&Me. Le code d’accès à l’application Lab&Me vous est délivré par votre médecin. Pour l’enregistrement et l’activation, vous avez besoin de votre smartphone (iOS ou Android), de votre adresse e-mail ainsi que de votre numéro de téléphone.

6. A qui puis-je m’adresser pour l’interprétation des résultats?

Pour toute question, adressez-vous à votre médecin qui a prescrit les analyses.

7. Pourquoi je ne peux pas consulter les rapports des membres de ma famille ?

L’application Lab&Me permet d’accéder à vos résultats personnels de laboratoire et donc à des données médicales particulièrement sensibles.
Par conséquent, un enregistrement / une activation séparé pour chaque personne avec une adresse e-mail et un numéro de téléphone différent est nécessaire. Ceci est également valable pour les personnes mineures, même étant membre de votre famille.

8. Parfois, je reçois mes résultats de mon médecin avant de les voir s'afficher dans l'application. Pourquoi ?

Selon l’appréciation de votre situation médicale, il est possible que votre médecin applique un délai de transmission de vos résultats d’analyses afin de les analyser de manière préventive avant de vous les communiquer.